菜鸟和（hé）顺（shùn）丰关闭数据接口的纷争（zhēng）持续升级，国家邮（yóu）政局也发布消费提示表示介入此（cǐ）事。对此，有业内专家指出，这次事件从宏观角度来讲，是快（kuài）递（dì）业和电（diàn）商业（yè）之间缺少相应的规（guī）则所（suǒ）致。为了避免这类事件，最终（zhōng）还是需要（yào）双方制（zhì）定规（guī）则，推动两个行业的合作共赢。

　　菜鸟和顺丰（fēng）关闭数（shù）据接口的纷争再升（shēng）级。菜鸟的最新（xīn）声明称从未要求顺丰提（tí）供非淘系（xì）数（shù）据，并表示此（cǐ）次事件（jiàn）是顺（shùn）丰单方面放大停止合作的范围引起的。顺丰则（zé）对（duì）投资者发布公告，表示此事不会影响去年重组时（shí）对（duì）2017年和2018年（nián）净利（lì）润做出的业绩承诺（nuò）。国家邮政局（jú）表示及时与当事双方高（gāo）层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决（jué）问题的最（zuì）大公约（yuē）数。京（jīng）东、美团、腾讯等公（gōng）司纷纷站队，宣布与顺丰合作。专家称，目前（qián）还没（méi）有（yǒu）电（diàn）商行业和物流行业（yè）的相关规范是导致（zhì）此（cǐ）次（cì）事件的（de）关键，建（jiàn）议及时制定规范明确双方（fāng）权利义务（wù）。

　　菜鸟：称未要求顺丰（fēng）提供非淘系数（shù）据

　　菜鸟昨天下午发（fā）布最新声（shēng）明。其（qí）中针对此前顺丰（fēng）方面（miàn）给出的回（huí）应做了进一步解释，菜鸟（niǎo）称（chēng），从未要求顺（shùn）丰提供非淘系数据。“反而是在过（guò）去的合作中，顺丰大量查询和（hé）使（shǐ）用（yòng）丰（fēng）巢当中非顺丰的（de）数据，远远超（chāo）出了（le）正（zhèng）常使用范围。结合顺丰（fēng）和丰巢此前暴露出的多次（cì）信息安全（quán）事件，我们担心（xīn）这会（huì）进一步带来信息泄露（lù）和数据滥用的（de）风险。”

　　不（bú）过北京青年报记者了解到（dào），目前（qián）在菜鸟裹裹中，可以查询到顺丰、申通（tōng）、韵达等快（kuài）递公（gōng）司的非淘（táo）系（xì）订单信（xìn）息。一位消费（fèi）者表（biǎo）示，自己（jǐ）在聚美优品网站购物的订单，通过申通发货，在菜鸟裹裹（guǒ）APP中（zhōng）可以看到快件的物（wù）流信息。北青报记者看到，在（zài）菜（cài）鸟裹裹APP“我（wǒ）的包裹（guǒ）”中，会在每条（tiáo）物（wù）流信息右上角标明来源，有的（de）显示“淘（táo）宝”、“天（tiān）猫（māo）”，有的仅显示“收”，而（ér）后者就是非淘系订（dìng）单。此前（qián），在支付（fù）宝“我的物流（liú）”中可以看（kàn）到包括顺丰在内（nèi）的所有快递信息。

　　菜鸟方面还表示，这（zhè）次事件是（shì）顺丰单（dān）方（fāng）面放（fàng）大停止合作的范（fàn）围引起的。“顺（shùn）丰与（yǔ）菜鸟关（guān）于快递柜的合同已经（jīng）于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判（pàn），双方无法（fǎ）就信息安全所（suǒ）需要的数据连接（jiē）达成共识（shí），遂中止了（le）合（hé）同协议。这是（shì）完全正常的商业行为。原本只是很小范围的快递柜对接问题（tí），被顺丰恶（è）意放大，单方面（miàn）于6月1日10：00突（tū）然（rán）停止了全部淘宝物流（liú）数据（jù）的回传，给百万消费者和（hé）商家造成（chéng）了收发货的（de）困扰和风险损（sǔn）失。”

　　不过，菜鸟方面（miàn）承认顺丰订（dìng）单在淘宝中（zhōng）占比有限，且（qiě）主要集中在生鲜品类。对此（cǐ），菜鸟表示眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农（nóng）产品的（de）集中上市期，菜（cài）鸟已经协调各家（jiā）合作（zuò）伙（huǒ）伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原（yuán）产地发（fā）货基地，确（què）保农产品顺利寄递。

　　顺（shùn）丰：发公告表示不会影响业绩承诺

　　昨天早上，作为上（shàng）市公（gōng）司的顺（shùn）丰控股发布公告（gào），对此（cǐ）次事（shì）件作出说明。顺丰表（biǎo）示，公司预计此（cǐ）事不（bú）会影响去年重组（zǔ）时对2017年（nián）和2018年净利润做出的业绩（jì）承诺。

　　顺丰称，事件发生（shēng）后，公司已通过媒体向公众（zhòng）及用户解释事件因由。“客（kè）户第（dì）一（yī）”是顺丰一（yī）向秉承的理念。目前，因此事受（shòu）影响的客户依然可以从顺丰官方渠道（顺（shùn）丰微信公众（zhòng）号、APP、官方网（wǎng）站（zhàn））及其他第三方（fāng）信息（xī）查询（xún）平台查询到（dào）物流（liú）信息。公司将尽一切努力（lì）降（jiàng）低对客户正常服务的（de）影响（xiǎng），以维护（hù）和保障市场秩序以及消（xiāo）费者的合法权益。

　　另有顺丰公关人士的朋友圈截图显示，丰巢方面的确出现过黑（hēi）客利用消费者个人密码设（shè）置简单特点试图非法获取信息的事件，“信息安全无小事，和友商一样，我（wǒ）们（men）也会以分（fèn）钟为（wéi）单位修（xiū）复（fù）系统（tǒng），争（zhēng）分夺秒完成防御任（rèn）务，并不断通过技术升级来避免（miǎn）类似问题的再次发生。”

　　北青报（bào）记（jì）者查询到，今年（nián）3月，顺（shùn）丰曾联（lián）手湖北孝感警方破获（huò）一起侵犯公民个人信息案，截获大量各类公民个人（rén）信（xìn）息数（shù）据，2名（míng）涉案犯罪（zuì）嫌疑人已被依法（fǎ）移送（sòng）起诉；2015年累计（jì）破案13起，协（xié）调（diào）深圳、武汉等地执法机（jī）关抓获“黑色产业链（liàn）”组织团伙12名（míng）。快递业的信（xìn）息安全（quán）问题（tí）较为严峻，犯（fàn）罪分子（zǐ）借助（zhù）互联网已形成黑色（sè）产业（yè）链。

　　“丰巢作为独立第三方，不可能也不（bú）会将其他（tā）电商（shāng）物流（liú）平台数据（非淘系）同步至菜鸟，此举与信息安全升级（jí）无（wú）关。尽管（guǎn）我们遇到困（kùn）难（nán），但仍将尽（jìn）全（quán）力服务（wù）好丰巢5000万（wàn）用户，做（zuò）到（dào）守土有（yǒu）责有所担当。”该公关人士表示。

　　调解（jiě）：国（guó）家邮政局公告（gào）要求双方（fāng）“顾大局”

　　1日夜间，针对菜鸟和顺（shùn）丰的纠纷，国（guó）家邮（yóu）政局在官网（wǎng）发布“关（guān）于近期快递（dì）服务消（xiāo）费的提示”。提示称，“国家邮政局对此事高度重视，及时与当事双方高层进（jìn）行沟（gōu）通，强调要讲政治，顾大局，寻求解（jiě）决问题（tí）的最大公约数，切实维护市场秩序和消费（fèi）者合法权益（yì），决不能因企业（yè）间（jiān）的纠纷产生严重的社会（huì）影响（xiǎng）和负面效应。”

　　国家邮政局表示，“受今日菜鸟网络（luò）与顺丰速运关（guān）闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时（shí）下樱桃、荔枝、杨（yáng）梅、芒果等生鲜（xiān）农产品寄递业务会受到一定影响。国（guó）家（jiā）邮政局已要求（qiú）各地（dì）邮政管理部门保（bǎo）持（chí）高度警觉，强（qiáng）化调度，积极协调（diào）邮政企业和其他（tā）快递企业组织（zhī）运能，努（nǔ）力保（bǎo）持生鲜（xiān）农产品外运渠道畅通。”

　　站队（duì）：京东、美团、网易、腾讯全都支持顺（shùn）丰

　　在事件发生（shēng）后，多家企业明（míng）确表示自身（shēn）立场（chǎng），纷纷站队。京东、美团、腾讯都（dōu）选择站在顺丰一方。

　　昨天，京东宣布与顺（shùn）丰丰巢自提柜（guì）合作。京东物流的相关（guān）负责人表示，京东（dōng）与顺丰旗下的丰巢早在一年前就（jiù）开始（shǐ）了业务对接，并在今年5月（yuè）底正式（shì）开始全面合作。目（mù）前双方的合作已经覆盖了13个城市（shì），日均订单超（chāo）过5万单。双方计划在年底之前将合作范（fàn）围扩展（zhǎn）至全国26个城市，接（jiē）入1万台的丰巢（cháo）智能快递自提柜。

　　京东方面表（biǎo）示，丰（fēng）巢的智能（néng）自提柜对（duì）京东最后一公里配送服务是一个有效的补充，如今这种快（kuài）捷、方便（biàn）的24小时（shí）无（wú）人自助式收货服（fú）务越来越受到了社区和校园用户的欢迎（yíng）。目（mù）前，丰巢已与京东实现了信息的互通（tōng），而且双方均采用了严格的数据加密手段（duàn）对信息进行了高强度的保护。更重（chóng）要的是，京（jīng）东与（yǔ）顺丰在客户服务的价值观上高度一（yī）致。目前，消费者在（zài）京东商城（chéng）购物时，可（kě）以在配送（sòng）方式一（yī）栏中选择将货物投（tóu）递至（zhì）就（jiù）近的丰巢自提（tí）柜。

　　京东集团创（chuàng）始人刘（liú）强东也（yě）发声呼吁有关部（bù）门调查私（sī）人（rén）快（kuài）递信（xìn）息中的公（gōng）民隐私（sī）问题。“现（xiàn）在公民（mín）发送的所有私人快递信息，不管是（shì）不是该（gāi）平台的（de）都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保（bǎo）护？呼吁有（yǒu）关部门调（diào）查！”

　　美团外卖昨天下午（wǔ）也正式发声，表示将全面（miàn）接（jiē）入丰巢。双方将在（zài）餐（cān）饮、日用品、鲜花等多品（pǐn）类的物流（liú）配（pèi）送领域共同探索更优解决方案，未来也将实现（xiàn）信息（xī）互（hù）通。美团网副总裁（cái）王慧文（wén）表示，美团外（wài）卖和顺丰（fēng）在客户（hù）为先（xiān）的理念上（shàng）高度一致。我们决定全面接入（rù）丰巢自提（tí）柜，作（zuò）为配送环节最（zuì）后一公里的补充，为用户提供（gòng）更（gèng）便捷、更（gèng）安（ān）全（quán）的体（tǐ）验。大（dà）家未（wèi）来可以通过（guò）丰（fēng）巢取外卖了，敬请期待。

　　昨晚，网易宣布旗下电商（shāng）业务（wù）与丰巢合作将升级。网易考拉海购、网易严选将与顺（shùn）丰、丰（fēng）巢升级现有（yǒu）业务（wù）合作。网易公司董事局主席兼CEO丁磊公开表态支持顺（shùn）丰（fēng），“顺丰是我个人（rén）十分尊重的企业，顺（shùn）丰一（yī）贯以来对品（pǐn）质的坚持，为（wéi）广（guǎng）大中（zhōng）国消（xiāo）费者带来了很（hěn）好的物流体验，这也（yě）与网易发展各项（xiàng）业务的要求（qiú）是一致的（de），相信双方将为消费者不断带来惊喜（xǐ）。”据介绍，网（wǎng）易电商（shāng）业（yè）务一直与顺丰和丰巢有着良（liáng）好的合作（zuò）关系，顺丰是网易考（kǎo）拉海购最早的国内物（wù）流（liú）合作伙伴之一。

　　事（shì）件的关联方（fāng）腾讯云也（yě）及时（shí）在微博表示，腾讯云赞同“开放的云计算”理念，全力保（bǎo）障数据安全，更保障客（kè）户业（yè）务安（ān）全（quán）。腾讯云助力顺丰（fēng）布局云端，无论多么重视顺丰的数（shù）据与业务安全都（dōu）不为过。

　　声音：快递业和电商业之间缺乏相应规则

　　针对该事件，快递物流咨询网首席顾问徐勇在接（jiē）受北青报记（jì）者采访（fǎng）时（shí）表示，这次事件从宏观角度来（lái）讲，是快递业和电商业之间缺少相应（yīng）的规则所（suǒ）致，“双方（fāng）的权利和义务是什么？在这方面我（wǒ）们缺少规则。比如双方应当如何（hé）合作、互（hù）相提供（gòng）什么信（xìn）息、怎样对接（jiē）等，都缺乏（fá）相关规定。这些规定（dìng）不（bú）仅可以更好地保护公民信息，还可以使得对接更顺（shùn）利。目前没有相关规定，只是依靠企业（yè）之间来协商（shāng）。”他认为，此次事件争议（yì）是暂时的，合作（zuò）才是长久的。为了避免这类事件，最（zuì）终（zhōng）还是需要双方制定规则（zé），推动（dòng）两（liǎng）个行（háng）业的合作共赢。

　　徐勇表示，菜鸟和顺丰等快递公司实（shí）际属于物（wù）流的上下游（yóu）关系（xì），其中菜鸟处在优势（shì）地位，快递企业（yè）属于下游（yóu），因此在谈判的筹码上可（kě）能会有一些（xiē）影响。如果菜鸟要求顺丰等公（gōng）司提供非淘系订单（dān）的信息，那的确是不合理的。“对于借信息（xī）安全的（de）旗号要求企业开放更多数据，我不（bú）能认同。因（yīn）为我们国家有相（xiàng）应法律法规，菜鸟、顺丰都是独立的（de）法（fǎ）人，假如（rú）说有信息安全的（de）问题（tí），可以按照相关法律法规去追究对方责任，但不能扩大信息边（biān）界。”

　　中国物流与采购联合会专（zhuān）家委员会（huì）主任戴定一（yī）在接受媒体（tǐ）采（cǎi）访时表（biǎo）示，顺丰和菜鸟双方各持（chí）己见，似（sì）乎（hū）都（dōu）有理由，但现有的法律和规则尚未给出解（jiě）决（jué）方（fāng）案的（de）原则（zé）。不（bú）能公说公有理，也（yě）不能强权说（shuō）了算，要从全社会的公平和（hé）成本（běn）最低或效益最大化，来寻（xún）求新的规则规律。