用户的个人隐私（sī）问题（tí）受到越来越多消费者的重视，此前，各大快递企业相继推出（chū）隐私面单保护（hù）个人（rén）信息，但近（jìn）期（qī）有网友向北京（jīng）商报（bào）记（jì）者反映，包括苏宁、京东（dōng）、菜鸟网络在内的（de）企业此前推出（chū）的隐私面单消（xiāo）失了（le），快递单（dān）又变成原来带有个人信息的普（pǔ）通面单（dān）。对此，部分企业表示，由于“6·18”期间（jiān）订单量大，导致区（qū）域进（jìn）行系统（tǒng）调整，所以（yǐ）面单可能会出现（xiàn）不“隐形”的状态。但业内（nèi）专（zhuān）家表示（shì），目前隐私面单普及率仅有两成，上述企业（yè）面单的恢复，也可能是因为（wéi）试点（diǎn）失败的因素。

隐（yǐn）私面单“显形”

从2017年（nián）4月下旬（xún）到5月（yuè）上中旬，通过联合EMS、百世快（kuài）递、中通、申通、中（zhōng）国邮政集（jí）团公司、天天、德邦、圆通、韵（yùn）达（dá）等主要快（kuài）递公（gōng）司，菜鸟网络上线了新的隐私面单，其中消（xiāo）费者的手机号（hào）码不再完整显示，具体家庭住址也做了处理。商家的这一人性化处理，让注（zhù）重个人隐私的消费（fèi）者点赞。

一位在淘宝主营（yíng）女装（zhuāng）的店主认为，“买家可（kě）以（yǐ）不撕面单了，能省（shěng）心省力保护个人（rén）信（xìn）息，他们觉得很友好。隐（yǐn）私面单对用户（hù）能够提升体验和保护隐私，也给网店带（dài）来了（le）不少回头客（kè）”。

菜（cài）鸟快（kuài）递（dì）服务专家李洪雨介绍称（chēng），隐（yǐn）私面（miàn）单面向所有商家开放。“试（shì）运行时，就有不少商家（jiā）打听怎么（me）样才能使（shǐ）用。”因为有菜鸟电子面（miàn）单和云打印技术，对用户手机信息的（de）保护才得以实现。想要接入这一（yī）服务的（de）商家，需要先安（ān）装云（yún）打印组件，这比传统面单（dān）打印也更便（biàn）捷、高效。

不（bú）过（guò）近日，北京市民武（wǔ）女士向北（běi）京商报记者反映，自己收到的快递又（yòu）显示个人（rén）信（xìn）息（xī）了，对（duì）此（cǐ），武（wǔ）女士感到（dào）很困惑，“之前在同一个平台购买（mǎi）到的商（shāng）品为什么又显示个人信息了？”除了武女（nǚ）士（shì）反映的情况，北（běi）京商（shāng）报记（jì）者还发现，网上某论坛吐槽称（chēng），包括苏宁、京东（dōng）、菜鸟网络在（zài）内的（de）企业已经将隐私面单恢复（fù）到之前的状（zhuàng）态，许多（duō）曾经收到隐私面单的消（xiāo）费者都表示（shì）个（gè）人信息又“显形”了。

对于隐私（sī）面单被重新“显示”的问题，北京商（shāng）报记者（zhě）分别（bié）联（lián）系上述企业。苏宁表（biǎo）示，隐（yǐn）私面单是苏宁的一（yī）项标准服务内容，目前已（yǐ）经覆盖（gài）100%的苏宁消费者（zhě）。但在（zài）“6·18”期间，由于包裹量增加，为确保终端（duān）配（pèi）送员准时送达，部分区域做（zuò）过系统（tǒng）调整。苏宁隐私面（miàn）单（dān）不做客户细分和产（chǎn）品限制，是（shì）一项针对（duì）全品类商品（pǐn）、面向所有（yǒu）消费者的（de）普遍服务（wù），最大限度保障用户的隐私（sī）不（bú）泄露。

而京东回复称（chēng），公司从2016年6月试行“微笑面（miàn）单”，利用技（jì）术手（shǒu）段从包裹生（shēng）成时即部分隐藏用户的（de）个（gè）人信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化（huà）的方式（shì）有效保护用户隐（yǐn）私（sī）。在面（miàn）单信息被隐藏（cáng）的情（qíng）况下，京东配送员（yuán）是依赖于京东自主研发的一款App“京牛”来联（lián）系用户。但是（shì）“6·18”期间，京东订（dìng）单（dān）量暴增，为保证用（yòng）户（hù）尽快（kuài）收（shōu）到心仪商品，有大量的众包运力作为“6·18”物流业务的补充（chōng）进行（háng）全面（miàn）支（zhī）持，众（zhòng）包配送员是无法登录（lù）和使用“京牛”的。基于此，在“6·18”大促期（qī）间，京（jīng）东暂停了“微笑面（miàn）单”。目前，京东的自营自配送（sòng）订单已重新（xīn）启用“微笑（xiào）面单”。

菜鸟网络则表示，目（mù）前隐私（sī）面单在中国主要城（chéng）市都有试（shì）点（diǎn）。隐（yǐn）私面单的技（jì）术基础是电子面单云（yún）打（dǎ）印，即商家在面单打印（yìn）时就隐藏了消（xiāo）费者的部分信息。所以这不仅取决于快递公（gōng）司，也取（qǔ）决于（yú）消费者购买时选（xuǎn）择的商家。但隐私面（miàn）单是否被运用不取（qǔ）决于商（shāng）品品类，主要是商（shāng）家选择什（shí）么快（kuài）递公司，以及（jí）是否采用隐（yǐn）藏（cáng）信（xìn）息的电子面（miàn）单云（yún）打印技术。

“内鬼”难（nán）防

实（shí）际上，隐私面（miàn）单最难解（jiě）决的是内部管理问题。快递专家赵（zhào）小敏在接受（shòu）北京商报记者采访时曾（céng）表示，从保密的角度看，隐私面单不能解决任何问题，只是规（guī）避了消费者某（mǒu）些不好（hǎo）的行为习惯。不过，消费者（zhě）本身的泄密是小部分的情况，真正意义上的用户泄密行为一般都是群体性的（de），比如快递企业系（xì）统（tǒng）内部的信息买卖等，这其中包括快递员之（zhī）间（jiān）的信息买（mǎi）卖（mài）或者（zhě）黑客的侵入，只有解决（jué）了这（zhè）些事情（qíng）才能真正解决信（xìn）息泄露的问题（tí）。

不只是快递行业，许多行业都存在类（lèi）似的泄密行（háng）为，例如消费者的购房信息（xī）会被不法中介交易买（mǎi）卖，在未来的不同时期会接到不同需求的电（diàn）话推荐。不过，2017年6月1日起实（shí）施的《最高人民法（fǎ）院、最（zuì）高人民检察院关于（yú）办理（lǐ）侵犯公（gōng）民（mín）个人信息刑事案件适用法律若（ruò）干（gàn）问（wèn）题的解（jiě）释》中（zhōng）提到，买卖公民个人信息属于（yú）违法行为。

对于用户（hù）信息的（de）安全问题，顺丰给出的解（jiě）决（jué）方案（àn）是以虚拟编码（mǎ）的形式代替。据了解，新版的“丰密面单”已经在（zài）部分（fèn）地区开始试点，除了原本姓（xìng）名、电话等（děng）敏（mǐn）感字段隐（yǐn）藏外，客户的地址信息也将（jiāng）由编码（mǎ）代替，在快递面单上完全实现个人信息加密化。除此之外，包括收派员、客服（fú）等（děng）快递（dì）企业内部可（kě）能接触到用（yòng）户隐私数（shù）据的环（huán）节都进行全流程隐藏，确保（bǎo）客户个人信息（xī）安全（quán）。

未来顺丰收派员通过手持（chí）终端的（de）“一键呼叫”功能联系客户，客户接收到（dào）的将是统（tǒng）一显示为95338XXXX的虚拟（nǐ）号码，临时拒接或错（cuò）过电话（huà）后可直接回拨此（cǐ）电（diàn）话，也能方便快捷地联（lián）系收派员（yuán），相当于双向（xiàng）隐藏电话（huà）号码。客户（hù）收（shōu）件时（shí）使用“电子签收（shōu）”功能直（zhí）接（jiē）在（zài）手持终端上签收（shōu），不需要再手撕面单，既环保又安（ān）全，可有效避免（miǎn）纸（zhǐ）质快递面单销（xiāo）毁不当带来的（de）信（xìn）息泄露隐（yǐn）患（huàn）。

目前，顺丰正（zhèng）在全国范围内进行地址编码的（de）工作（zuò），以编码来取代用户的（de）具体地址信（xìn）息。其（qí）实，早在2012年，顺丰针对部分客（kè）户就已经（jīng）推出了一项代收货款增值服务，快递运单收方姓（xìng）名、电话通过“*”号进行屏蔽，收（shōu）派员（yuán）通过扫（sǎo）描运（yùn）单（dān）获取客户相关信息。

普及率低仅两成（chéng）

赵（zhào）小敏直（zhí）言，目（mù）前隐私面（miàn）单的普及（jí）率较低（dī），仅有（yǒu）两成左右，加之隐私面单试点不（bú）是很成功，导（dǎo）致部分企（qǐ）业的面单恢（huī）复到之前的状（zhuàng）态。因为现在的隐私面单还不能（néng）很好地解决隐私问题，未（wèi）来需要（yào）通过隐形代（dài）码来（lái）解（jiě）决，以（yǐ）更好地隐藏身份，包（bāo）括（kuò）二维码等（děng）图（tú）形化的（de）方（fāng）式，这样可以保障市场的（de）任何人都看不到个人信息。不过，这需要通过（guò）技术问题解决，隐私面单在未来还是有（yǒu）利的趋势。

京东也表示，二维码、RFID（射（shè）频识（shí）别）等技术都（dōu）将是（shì）未（wèi）来面单的发（fā）展方向，京东（dōng）会不断通过新技（jì）术的（de）创新（xīn）与应用（yòng）来保护（hù）用户隐私（sī），提升用户体验。

业（yè）内人士认为，目前，市面（miàn）上的隐私面单只是（shì）把一些信息打了（le）星号进行屏蔽而已，没有解决端到端的问题。“消费者拿（ná）的面（miàn）单无非是在格（gé）式上不同（tóng），但是在逻辑上、方法上都是（shì）一（yī）样的。”

该人士表示，真正的隐私面单需要重塑快递信（xìn）息安全生态，在信息流转（zhuǎn）的各（gè）个（gè）环节（jiē）进行（háng）加密。不过（guò），这个生态的再造需要改变很多已经固化的行为，比（bǐ）如（rú）消费者的使用习惯、末端（duān）派送的流程（chéng）、快递公司（sī）信息安（ān）全的系统工（gōng）程等（děng），会带来短（duǎn）时间的不流畅、不顺畅。